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발행일: 2012/06/27 14:53  이종수
성남시시설관리공단, 민원처리 AS제 본격 시행

◆성남시시설관리공단(이사장 이상락)이 민원처리 사후 관리시스템인‘민원처리 애프터서비스(AS)제’를 6월부터 본격 시행한다.
성남시시설관리공단(이사장 이상락)이 민원처리 사후 관리시스템인‘민원처리 애프터서비스(AS)제’를 6월부터 본격 시행한다.

 

공단 교통관리팀에 따르면 직원들의 친절도 향상과 민원인 불만사항 해소를 위해 올해부터 민원처리결과 사후관리시스템을 도입, 실시키로 했다고 밝혔다.

 

이에 따라 공단은 민원 AS책임관을 지정․배치해 공단 사업장에서 발생하는 민원에 대해 사후 전화 상담을 통해 민원처리 과정의 불편한 점과 제도상 문제점, 불쾌했던 점, 직원 친절도 등에 대한 의견을 물어 제도상 문제점이 파악되면 이를 개선하고 불친절 직원은 문책할 계획이다.

 

공단 이상락 이사장은“그동안 행정서비스가 많이 개선됐으나 민원처리를 주민의 편에서 생각하고 고객인 민원인들이 불편함을 느끼지 않도록 공단 직원들의 인식 전환을 꾀하기 위해 사후관리제를 도입했다”고 말했다.

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